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L’importance de l’avis des clients

13 septembre 2017

Julie Ouellet
Auteur(e)

Julie Ouellet

Directrice générale bénévole, rédactrice et responsable du contenu

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L’importance de l’avis des clients

Je ne sais pas si vous êtes comme moi, mais lorsque je me prépare à réserver une chambre d’hôtel, j’aime bien lire les avis laissés par d’anciens utilisateurs. Je peux ainsi mieux juger si l’établissement répond à mes besoins réels. Si j’y vais seule ou en famille, je ne prends pas en considération tous les avis, mais bien ceux concernant ma situation.

Peut-on réellement se fier aux avis?

Chaque client a ses propres critères concernant ce qui est acceptable pour lui et son propre seuil de tolérance. Alors que certains vont adorer une chambre, d’autres vont la détester. C’est pourquoi il faut toujours faire preuve de jugement lorsqu’on lit les commentaires écrits. Toutefois, les photos qui sont partagées permettent d’y voir plus clair, d’avoir un aperçu direct des installations. Encore là, il faut regarder les photos récentes, puisque des rénovations peuvent avoir eu lieu depuis qu’une photo a été prise en 2012, par exemple.

Pour ma part, lors de mes vacances à Niagara, je me suis fiée aux avis du site Hotels.com. J’ai recherché plusieurs hôtels et lu des centaines de commentaires pour réussir à faire mon choix, et LE bon choix! Grâce aux commentaires qui mentionnaient que les chambres avaient de bonnes dimensions pour les familles nombreuses (nous étions 5), que le déjeuner et le stationnement étaient gratuits et surtout que l’hôtel était situé près des attractions de Niagara, j’ai obtenu l’hôtel parfait pour nos besoins familiaux.

Ce qui est fantastique des avis laissés sur Hôtels.com, c’est que ce sont de vrais avis. Ce que je veux dire ici, c’est qu’après chaque réservation faite auprès d’Hôtels.com, un courriel est envoyé, au moyen de celui utilisé pour la réservation, et ainsi chaque personne ayant fait une réservation reçoit un courriel lui demandant de laisser un avis.  Hotels.com a plus de 25 millions d’avis de clients qui ont effectivement séjourné dans les hôtels et leurs opinions peuvent vraiment vous aider à trouver l’expérience de voyage la plus enrichissante possible, que ce soit ici en région, au Canada et même à l’étranger. Si vous voulez une réservation rapide et n’avez pas le temps de lire les commentaires, vous pouvez également vous fier à l’icône «Très apprécié de nos clients» qui apparaît à côté de ces hôtels sur Hotels.com. Cela veut dire que ces hôtels ont la cote   4.7/5 au minimum.

Comme dans tout, il faut en prendre et en laisser… mais faites-vous d’abord votre propre opinion, et n’oubliez pas de laisser la vôtre en commentaire.

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